Γενικές Αρχές

Τα προϊόντα μας είναι χειροποίητα και στην πλειονότητά τους προσωποποιημένα. Για τον λόγο αυτό, σε περίπτωση επιστροφής η αντικατάσταση του προϊόντος είναι η προτεινόμενη λύση. Η επιστροφή χρημάτων είναι δυνατή κατόπιν συνεννόησης μαζί μας.

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή ενός προϊόντος, θα πρέπει:

  • Να αποσταλεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής
  • Να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, χωρίς φθορές
  • Να μην έχουν αφαιρεθεί τυχόν διακριτικά ή ετικέτες του προϊόντος

Σε περίπτωση που η αγορά συνοδευόταν από δώρο, θα πρέπει να επιστραφεί και αυτό μαζί με το κύριο προϊόν.

Ελαττωματικά Προϊόντα ή Ζημιά κατά τη Μεταφορά

Εάν το προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό ή έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αποστέλλοντας φωτογραφίες που τεκμηριώνουν το πρόβλημα, καθώς και τον αριθμό παραγγελίας σας.

Διαδικασία Επιστροφής

  1. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο info@pelomaboq.gr ή τηλεφωνικά στο +30 231 700 6668, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
  2. Τοποθετήστε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία και προετοιμάστε το πακέτο για αποστολή.
  3. Επιλέξτε τον τρόπο επιστροφής ανάλογα με τη μεταφορική που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική σας παραγγελία:

BoxNow: Μεταβείτε σε θυρίδα BoxNow, γράψτε πάνω στο πακέτο τον 10-ψήφιο αριθμό αποστολής και εισάγετέ τον στο πληκτρολόγιο για να ανοίξει η θυρίδα.

Courier Center: Μεταβείτε σε κατάστημα Courier Center, δώστε τον 12-ψήφιο αριθμό αποστολής και ζητήστε να σταλεί το πακέτο προς Κεντρική Διακίνηση Θεσσαλονίκης, με παραλήπτη: Peloma BoQ.

Το κόστος επιστροφής καλύπτεται από εμάς.

Εάν η αρχική πληρωμή έγινε με αντικαταβολή, παρακαλούμε κοινοποιήστε μας το IBAN σας κατά την επικοινωνία μας, για να προχωρήσουμε με την επιστροφή χρημάτων.

Μη Παραληφθέντα Προϊόντα

Εάν κάποιο προϊόν λείπει από την παραγγελία σας, παρακαλούμε ενημερώστε μας άμεσα και θα το αποστείλουμε το συντομότερο δυνατό.

Δικαίωμα Εγγύησης

Σε περίπτωση που ο αγοραστής παραλάβει ελαττωματικό προϊόν, έχει δικαίωμα αξίωσης εγγύησης, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν είναι καθαρό, πλήρες και δεν έχει υποστεί βλάβη από ακατάλληλη χρήση.

Ο πωλητής δεν ευθύνεται για ελαττώματα που προκύπτουν από:

  • Υπαιτιότητα του αγοραστή
  • Γνωστά ελαττώματα κατά την αγορά για τα οποία χορηγήθηκε έκπτωση
  • Συνήθη φθορά ή εσφαλμένη/υπερβολική χρήση
  • Λήξη της διάρκειας ζωής του προϊόντος
  • Παρέμβαση του αγοραστή ή τρίτου στο προϊόν

Δικαιώματα Καταναλωτή

Σε περίπτωση ελαττωμάτων εντός της περιόδου εγγύησης, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα:

  • Δωρεάν επισκευής του προϊόντος σε εύλογο χρόνο
  • Αντικατάστασης του προϊόντος, εάν τα ελαττώματα δεν μπορούν να επισκευαστούν ή επαναλαμβάνονται
  • Υπαναχώρησης από τη σύμβαση και επιστροφής του τιμήματος, εάν το ελάττωμα καθιστά το προϊόν αδύνατο να χρησιμοποιηθεί
  • Κατάλληλης έκπτωσης στην τιμή, εάν κανένα από τα παραπάνω δεν είναι εφικτό

Μετά την παραλαβή της αξίωσης εγγύησης, εκδίδεται σχετικό πιστοποιητικό με ημερομηνία, περιγραφή του ελαττώματος και στοιχεία αγοράς. Ο πωλητής αξιολογεί την αξίωση και αποφασίζει για τη διευθέτησή της το συντομότερο δυνατό.

Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε απορία ή διευκρίνιση, επικοινωνήστε μαζί μας: 📧 info@pelomaboq.gr 📞 +30 231 700 6668